การรับเงินและการยกเลิก

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายฉบับนี้ใช้กับเกษตรกรผู้ขายผลผลิตผ่านแพลตฟอร์ม YuuFarm ของ บริษัท ยูฟาร์ม สมาร์ทลิงก์ จำกัด ครอบคลุมเฉพาะออเดอร์ที่เกิดขึ้นและส่งมอบผ่านระบบเท่านั้น

รายการที่ท่านบันทึกไว้ในแอปว่า “ขายด้วยตัวเอง” เช่น ขายที่ตลาดนัด ขายหน้าฟาร์ม หรือขายทางช่องทางของท่านเอง เป็นธุรกรรมระหว่างท่านกับผู้ซื้อรายนั้นโดยตรง บริษัทไม่ได้รับซื้อและไม่เกี่ยวข้อง จึงไม่อยู่ในขอบเขตของนโยบายนี้

2. เงินของท่านมาจากไหน

บริษัทรับซื้อผลผลิตจากท่านในราคาที่ท่านตั้งไว้ แล้วนำไปขายต่อให้ผู้ซื้อในนามของบริษัทเอง ท่านจึงเป็นผู้ขายให้บริษัท ไม่ใช่ผู้ขายให้ผู้ซื้อปลายทาง

ความหมายที่สำคัญต่อท่านคือ ยอดที่ท่านได้รับไม่ผูกกับราคาที่บริษัทขายต่อ บริษัทจะขายได้ราคาเท่าไร ขายได้หรือขายไม่ได้ ไม่กระทบยอดที่ท่านได้รับตามใบสั่งซื้อที่ตกลงกันไว้

ผู้ซื้อชำระเงินให้บริษัทเป็นสองงวด คือเงินมัดจำตอนยืนยันคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือก่อนวันจัดส่ง โครงสร้างนี้มีผลต่อสิ่งที่ท่านจะได้รับเมื่อออเดอร์ไม่จบตามปกติ ตามที่อธิบายในข้อ 7

3. ยอดที่ท่านได้รับ

ยอดที่โอนให้ท่านคำนวณจาก น้ำหนักผลผลิตที่ส่งมอบได้จริง คูณราคาต่อหน่วยที่ท่านตั้งไว้ เต็มจำนวน ไม่มีการหักค่าบริการใด ๆ

ตัวเลขข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างวิธีคิด ไม่ใช่ราคารับซื้อจริง ราคาต่อหน่วยและยอดที่ท่านจะได้รับของแต่ละออเดอร์ จะแสดงในแอปตั้งแต่ก่อนท่านกดยืนยันรับออเดอร์ ท่านมีสิทธิปฏิเสธออเดอร์ที่ไม่ต้องการรับ

บริษัทขายต่อในราคาที่บริษัทกำหนดเอง ซึ่งสูงกว่าราคาที่รับซื้อจากท่าน ส่วนต่างนั้นเป็นรายได้ของบริษัทและเป็นภาระความเสี่ยงของบริษัทเอง ไม่ใช่ค่าบริการที่หักจากท่าน

บริษัทไม่เรียกเก็บค่าขนส่งจากฟาร์มถึงผู้ซื้อจากท่าน ค่าใช้จ่ายส่วนนั้นบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ

4. เงื่อนไขก่อนรับเงินได้

ก่อนที่ระบบจะให้ท่านส่งมอบผลผลิตและรับเงินได้ ท่านต้องดำเนินการสองอย่างให้เรียบร้อยก่อน

• ผูกบัญชีธนาคารสำหรับรับเงิน โดยกรอกชื่อบัญชี เลขที่บัญชี และธนาคารให้ถูกต้อง
• ยืนยันตัวตน ตามที่ระบบกำหนด และต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ก่อน

หากข้อมูลบัญชีที่ท่านกรอกไม่ถูกต้องจนโอนไม่สำเร็จ บริษัทจะติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้อง และโอนใหม่ในรอบถัดไป โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มจากท่าน

5. ระยะเวลาการโอน

บริษัทโอนเงินให้ท่านภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ยืนยันการส่งมอบผลผลิตในระบบ และเงื่อนไขในข้อ 4 ครบถ้วนแล้ว

สถานะของแต่ละออเดอร์ดูได้ในแอปที่หน้าการขาย โดยแสดงเป็น “รอรับเงิน” ระหว่างกำลังดำเนินการ และเปลี่ยนเป็น “รับเงินสำเร็จ” เมื่อโอนเรียบร้อย

ระยะเวลาข้างต้นไม่นับรวมกรณีที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลบัญชีไม่ตรงกับข้อมูลยืนยันตัวตน มีข้อพิพาทเรื่องคุณภาพหรือปริมาณผลผลิตกับผู้ซื้อ หรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าธุรกรรมผิดปกติ ในกรณีเช่นนี้บริษัทจะแจ้งเหตุผลและกรอบเวลาให้ท่านทราบ

6. กรณีเก็บเกี่ยวได้ไม่ครบตามออเดอร์

ผลผลิตทางการเกษตรผันแปรตามธรรมชาติ ระบบจึงคิดเงินตามน้ำหนักที่ส่งมอบได้จริง ไม่ใช่ตามน้ำหนักที่สั่งไว้ตอนแรก

• ท่านยังได้รับเงินตามส่วนที่ส่งมอบได้ ออเดอร์ไม่ถูกยกเลิกทั้งใบ
• บริษัทเป็นผู้คืนส่วนต่างให้ผู้ซื้อเอง ท่านไม่ต้องรับผิดชอบการคืนเงินส่วนนั้น
• โปรดแจ้งจำนวนที่คาดว่าจะได้จริงในแอปโดยเร็วที่สุดเมื่อทราบ เพื่อให้บริษัทแจ้งผู้ซื้อและจัดหาผลผลิตทดแทนได้ทัน

การแจ้งล่าช้าหรือไม่แจ้งจนกระทบผู้ซื้อซ้ำ ๆ บริษัทอาจพิจารณาลดลำดับการจัดสรรออเดอร์ให้ฟาร์มของท่าน ตามที่ระบุใน ข้อกำหนดการให้บริการ

7. กรณีออเดอร์ถูกยกเลิก

ในทุกกรณีข้างต้น ผลผลิตที่ยังไม่ได้ส่งมอบยังเป็นของท่าน ระบบจะคืนจำนวนที่กันไว้กลับเข้าคลังผลผลิตของท่าน เพื่อให้นำไปขายผ่านระบบรอบถัดไปหรือขายเองได้

8. กรณีท่านปฏิเสธหรือส่งของไม่ได้

ท่านมีสิทธิปฏิเสธออเดอร์ที่รับไม่ไหวได้ตั้งแต่ตอนที่ออเดอร์เข้ามา โดยไม่มีค่าปรับ และไม่กระทบสิทธิรับออเดอร์ในอนาคต

แต่หากท่านยืนยันรับออเดอร์ไปแล้ว ผู้ซื้อจะวางแผนและชำระเงินโดยเชื่อว่าจะได้ของตามนั้น หากภายหลังส่งมอบไม่ได้โดยไม่มีเหตุอันสมควรและไม่แจ้งล่วงหน้า

• ท่านจะไม่ได้รับเงินสำหรับออเดอร์นั้น เนื่องจากไม่มีการส่งมอบผลผลิต
• บริษัทคืนเงินให้ผู้ซื้อเต็มจำนวนที่ชำระมา
• หากเกิดซ้ำหลายครั้ง บริษัทอาจระงับการจัดสรรออเดอร์ให้ฟาร์มของท่านชั่วคราว

หากมีเหตุจำเป็นจริง เช่น ผลผลิตเสียหายจากสภาพอากาศหรือเจ็บป่วย ให้แจ้งทีมงานทันทีที่ทราบ บริษัทจะพิจารณาเป็นรายกรณีและช่วยประสานกับผู้ซื้อให้

9. หลักฐานการโอนและการทักท้วง

ทุกครั้งที่โอนเงิน ระบบจะบันทึกหลักฐานไว้ให้ท่านตรวจสอบย้อนหลังได้ในแอป ประกอบด้วย

• ยอดที่โอน
• วันที่โอน
• หมายเลขอ้างอิงการโอน

หากท่านเห็นว่ายอดที่ได้รับไม่ถูกต้อง ให้ทักท้วงมาที่ทีมงานภายใน 30 วันนับจากวันที่โอน พร้อมระบุหมายเลขออเดอร์ บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 7 วันทำการ หากพบว่าจ่ายขาดจริง บริษัทจะโอนส่วนต่างให้ทันทีที่ตรวจสอบเสร็จ

หากท่านเห็นว่ายังไม่ได้รับความเป็นธรรม ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย โดยไม่กระทบสิทธิอื่นใดที่ท่านมีตามกฎหมาย

10. การแก้ไขนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะประกาศฉบับแก้ไขบนหน้านี้พร้อมระบุวันที่มีผลบังคับใช้ หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิของท่านอย่างมีนัยสำคัญ เช่น การเปลี่ยนอัตราค่าบริการ บริษัทจะแจ้งล่วงหน้าผ่านแอปไม่น้อยกว่า 30 วัน และการเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลย้อนหลังกับออเดอร์ที่ท่านยืนยันรับไปแล้ว